Master Club 2025 : la promotion du Cercle Marketing & Relation client à l’honneur

Le Master Club 2025, qui a eu lieu cette année à Zurich du 10 au 12 septembre, a réuni certains membres des promotions du Cercle LAB dans une ambiance d’échanges riches et d’expertise pointue. Retrouvez une interview de certains membres de promotion à la fin de l’article.

Lors de l’événement, les participants ont pu assister à la restitution des travaux du Cercle Marketing & Relation client, dont la thématique cette année était « Quelle est la place de l'humain dans un monde toujours plus digitalisé ? », et auxquels ils ont activement contribué tout au long de l’année. Ils ont également découvert en avant-première le BADASS 2025 (Bulletin Annuel de l’Assurance), référence incontournable du secteur.

Grâce à leur implication lors des réunions, ils sont reconnus dans le BADASS 2025 comme contributeurs des recommandations du Cercle.

Anne Davillé, Directrice Marketing & Expérience client chez Solucia SPJ et membre de la promotion du Cercle Marketing & Relation client 2024/2025 et 2025/2026, partage son retour d’expérience :

« La taille modeste de notre entreprise ne freine pas notre volonté d’innover, bien au contraire ! Nous observons au quotidien que les assurés ont besoin de parler à un juriste « humain », au-delà de la technicité juridique attendue de la réponse (parfois, voire souvent en libre accès sur Internet) ; il y a des attentes psychologiques fortes des bénéficiaires, qui veulent être écoutés et rassurés pour pouvoir reprendre la main sur leur situation. Il ne nous semble pas à ce stade pertinent de les laisser 100% autonomes sur une IA car les problèmes juridiques sont souvent difficiles à qualifier ce qui rend la réponse moins pertinente… En revanche, notre test sur l’utilisation d’un SIA externe au service des juristes qui savent parfaitement chercher l’information va très probablement s’inscrire de façon pérenne dans nos pratiques. »