Club Gestion de Sinistres - 4ème réunion
La 3ème réunion du Club Gestion de Sinistres portera sur "Comment injecter de la vision client dans les process d’indemnisation ?", toujours en prenant en compte le fil rouge annuel : "À l’aube d’une nouvelle ère".
Avec la présence du parrain Isabelle Le Bot (DGA Relations sociétaires et marketing, Matmut) et de l'experte Karine Lazimi (Conseil et courtage assurance, LCK Assurances).
Comment injecter de la vision client dans les process d’indemnisation ?
Dès la survenance d’un sinistre, les premiers instants d’échanges avec l’assureur/ assisteurs sont décisifs. De sa prise en charge jusqu’à l’indemnisation finale, les compagnies travaillent désormais à "injecter " de la vision client de bout en bout du parcours du client / sociétaire, y compris dans la relance commerciale. De même, les opérateurs essaient également de renforcer les synergies et les process qualité avec les sociétés d’assistance pour pouvoir proposer in fine un service client sur mesure et sans couture.
Marraine
Isabelle Le Bot
DGA Relations sociétaires et marketing, Matmut
Experte
Karine Lazimi
Conseil et courtage assurance, LCK Assurances
Animateur
Thierry Gouby
Journaliste à la rédaction de News Assurances Pro
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