Club Marketing & Relation Client - 2ème réunion
Le Cercle LAB vous propose la 2ème réunion du Club Marketing et Relation Client, avec pour thématique "Quels canaux pour répondre aux clients ?". Un Club animé par Florian Delambily, et avec la présence du parrain, Florent Villain, directeur marketing du groupe Maif et directeur général d'Altima ainsi que de l'expert Joël Bassani (JinnBee).
Quels canaux pour répondre aux clients ?
Le sujet de la joignabilité est primordial pour les assurés ? Cela semble une évidence. Et pourtant, les taux de décroché sont parfois bien loin des ambitions fixées chez les assureurs. Une autre difficulté tient à la multiplicité des canaux : téléphone, courrier, mail, réseaux sociaux. Comment fluidifier ces demandes, éviter les doublons, filtrer les sollicitations réparties entre clients, partenaires ou encore distributeurs ? Voici quelques questions auxquelles nous tenterons de répondre.
Expert
Joël Bassani
Président et fondateur de JinnBee
Animateur
Florian Delambily
Rédacteur en chef de News Assurances Pro
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