Club Marketing et Relation Client - 1ère réunion, saison 2022 / 2023

Name: Club Marketing et Relation Client - 1ère réunion, saison 2022 / 2023
Brand: Cercle LAB
SKU: 1503364
Availability: OutOfStock

12 Oct.

Infos pratiques

LE ONZE - 11, passage Saint Pierre Amelot. 75011 Paris

Le 12 oct. 2022

De 08:45 à 11:00

01 45 88 42 08

event@cerclelab.com

Description

Le Cercle LAB vous propose la 1ère réunion du Club Marketing et Relation Client, le 12 octobre. Elle aura pour thématique : « Expérience client: définition et enjeux »
La première réunion permettra aux participants de rencontrer Corinne Cipière (Directrice du service client - Allianz France, membre du comité exécutif), la nouvelle marraine, et Vincent Meslin (Partners - Talan Consulting), expert pour cette saison 2022/2023.

Le fil rouge de cette saison 2022/2023 sera "De la relation à l'émotion client".

Fil rouge annuel – De l'expérience à l'émotion client

1ère réunion – Expérience client: définition et enjeux

Lors de cette première réunion nous allons jeter les bases de réflexion de cette année. Elle sera l'occasion de distinguer expérience, relation et satisfaction client, mais également d'analyser le sujet de l'émotion client, seule dimension non reproductible par la concurrence.Quels sont les attributs de l'expérience client en assurance, un secteur spécifique par nature puisque lié au cycle économique inversé.Les participants partageront par ailleurs leur expérience sur la crise sanitaire. A-t-elle vraiment changé les attentes des assurés.