Club Marketing et Relation Client - 3ème réunion

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08 Avr.

Infos pratiques

à distance

Le 8 avr. 2021

De 09:00 à 11:00

01 45 88 42 08

event@cerclelab.com

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Description

Nous avons le plaisir d'accueillir le nouveau parrain du Club Marketing, Florent Villain, Directeur de la distribution du groupe Maif !
Lors de cette troisième réunion de Club, nous continuerons à explorer la thématique fil rouge de l'année : "Répondre au client immédiatement et en un temps".

Répondre immédiatement au client : Pourquoi ? Comment ?

Nous avons le plaisir d'accueillir le nouveau parrain du Club, Florent Villain, Directeur de la distribution du groupe Maif !

Lors de cette troisième réunion du club marketing et relation client, nous continuerons à explorer la thématique fil rouge de l'année : Répondre au client immédiatement et en un temps.

Pour ce club, nous attarderons sur la notion d'immédiateté. Intuitivement, répondre aux clients sans délai semble être la bonne voie à explorer. Pour autant, qui attend de l'immédiateté ? Dans quel cas est-ce nécessaire ? Cela pose également la question de la mise en place d'un conseiller attitré qui peut se révéler, dans certains cas, moins immédiatement joignable qu'un plateau classique. Tout le débat consiste à finalement trouver le juste équilibre entre un taux de décroché exceptionnel, mais également un engagement de qualité à la hauteur des attentes des clients.