Club Marketing et Relation Client - 3ème réunion, saison 2022 / 2023

13 Fév.

Infos pratiques

Siège de Talan, 14 Rue Pergolèse, 75016 Paris.

Le 13 févr. 2023

De 08:45 à 11:00

01 45 88 42 08

event@cerclelab.com

Description

3ème Club Marketing et Relation client le 13 février !
L'occasion de continuer les débats avec Corinne Cipière (Directrice du service client - Allianz France, membre du comité exécutif), notre marraine, Vincent Meslin (Partners - Talan Consulting), notre expert et Christophe de Cacqueray (Cofondateur de Krakn Behavioural) notre intervenant.

Fil rouge annuel – De l'expérience à l'émotion client

3ère réunion – Comment mesurer l'expérience et l'émotion client?

Après une première réunion consacrée à la définition et aux enjeux de l’expérience client et une deuxième consacré à la gouvernance de l'expérience client, le club marketing travaillera cette fois-ci sur les outils permettant de mesurer l'expérience client. Et même l'émotion client. Comment différencier expérience, satisfaction et émotion? Quels KPI mettre en place? Et surtout, comment en mesurer les bénéfices économiques.

Lors de cette 3e réunion, nous nous efforcerons de répondre à ces questions avec l'objectifdeproposer des KPI. Pour enrichir les travaux, le club accueillera Christophe de Cacqueray, cofondateur de Krakn Behavioural.