Club Marketing et Relation Client - 4ème réunion
Lors de cette quatrième réunion du club marketing et relation client, nous continuerons à explorer la thématique fil rouge de l’année : Répondre au client immédiatement et en un temps.
Répondre en un temps à son client
Pour ce club, nous attarderons sur la notion de réponse en un temps. Autrement dit, apporter une solution au client après un seul contact. Cela semble l'idéal pour satisfaire l'assuré. Pour autant, le métier même de l'assureur entre en contradiction avec ce principe. Il paraît ainsi utopique de gérer un dossier de sinistres lourds après seulement un appel. A moins que la communication, une fois le premier contact établi se fasse à l'initative de l'assureur vers son assuré. Cela revient alors à le prendre en main sans qu'il ne se soucie de s'il doit rappeler ou non son conseiller.
Parrain
Florent Villain
Directeur de la distribution du groupe Maif
Expert
Joël Bassani
Président et fondateur de JinnBee
Animateur
Florian Delambily
Rédacteur en chef de News Assurances Pro
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