Club Marketing & Relation Client - 1ère réunion
CONFINEMENT : ÉVÉNEMENT MAINTENU À DISTANCE VIA ZOOM
Le club Marketing & Relation Client est de retour ! Nous avons le plaisir de vous présenter la nouvelle marraine, Anne-Sophie Grouchka, directrice des activités de service client et membre du comité exécutif d'Allianz France, qui apportera son expertise durant l'année 2020/2021.
Fil rouge annuel : "Répondre au client immédiatement, mais surtout en 1 temps"Un contact réussi avec un client ne se résume à une simple mesure du taux de décroché. Il doit aller bien au-delà. Aujourd'hui, les consommateurs n'attendent plus simplement d'avoir une personne au bout du fil. Ils exigent désormais que leurs soucis, leurs inquiétudes, mais surtout leurs demandes soient réglées en un seul temps. Les assureurs doivent se hisser à se niveau d'exigence des clients. Mais comment ?
Marraine
Anne-Sophie Grouchka
Directrice des activités de service client et membre du comité exécutif d'Allianz France
Expert
Joël BASSANI
Président et fondateur de JINNBEE
Animateur
Florian DELAMBILY
Rédacteur en chef News Assurances Pro
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