Replay - Conférence : L’expérience client responsable

Revivez la conférence sur l’expérience client responsable organisée par le Cercle LAB en partenariat avec Tenzing le 17 avril dernier.

Être un assureur responsable ne se résume pas à la constitution de son portefeuille d’actifs. Cela passe aussi par une diffusion tout au long de la chaîne de valeur. C’est-à-dire de la conception des produits à la mise en œuvre des garanties.

Ce sont ces différentes étapes que nous avons explorées à l’occasion de cette conférence. Cette dernière a démarré par une présentation d’Anne Douang, directrice au sein du cabinet Tenzing qui a défriché le sujet de l’expérience client responsable.

La matinée s’est poursuivie par les témoignages de différents acteurs de l’assurance. Juliette Minier-Cottin, responsable de projets RSE d’Axa France et Emmanuel Petit, directeur RSE de Matmut ont ouvert le bal. Ils ont été suivis par Mélanie Czepik, responsable RSE de MGEN et Sébastien Poiblanc, directeur opérationnel de l'expérience Client de Macif.

Tous ont partagé leurs expériences et leurs réalisations concrètes au sein de leurs différentes entreprises.