laura fort

Faisant appel à l’intelligence artificielle, à l’assurance paramétrique, à la blockchain, au big data, et souvent développés en collaboration avec des start-ups, les nouveaux produits des compagnies parviennent à intégrer de plus en plus de technologie tout en s’approchant au plus près des besoins du client. Passage en revue des innovations marquantes de l’année 2017.

Plus frontale que celle des insurtechs, la concurrence des GAFA (Google, Apple, Facebook, Amazon) inquiète le secteur.

Le groupe de protection sociale prévoit de bons résultats en 2016, tout en rongeant son frein en attendant la création de sa SGAPS.

Si la quasi-totalité des compagnies est présente sur les réseaux sociaux, elles ne les utilisent pas encore toutes pour gérer leurs relations client.

Le chat en ligne avec un conseiller est encore peu répandu dans le secteur de l’assurance. Pourtant les compagnies songent déjà au pas d’après : le chat avec un conseiller virtuel (ou « chatbot »).