DDA
Dernière mise à jour le 25/10/2025
La boite à outils digitale de la relation client
1h20
Fondamentaux
Description
Le digital a introduit une rupture majeure dans le modèle relationnel de l’assurance, dans lequel l’intermédiaire jouait, jusqu’alors, un rôle central sans toute interaction entre l’assureur l’assuré. On le constate encore aujourd’hui, tous les acteurs de l’industrie ne positionnent pas le digital de la même façon pour interagir avec leurs clients. Si les évolutions technologiques rapprochent l’interaction digitale et l’interaction humaine, ces divergences ne disparaissent pas, preuve que le digital ne se substitue pas aux intermédiaires historiques mais constitue un outil de plus pour délivrer le service aux assurés.
Teaser
Titulaire d’un Master 2 (DESS) de contrôle de gestion obtenu à l’université de Paris Dauphine, Bertrand ROBERT a exercé pendant 30 années dans des postes opérationnels au sein de sociétés d’assurance, de courtage et dans des startups. Le digital appliqué à l’assurance est au centre de ses responsabilités depuis 25 ans.
Il est aujourd’hui consultant indépendant et senior advisor de plusieurs Insurtech. Dans ces rôles, il s’attache à faire le pont entre les fondamentaux de l’assurance et les ruptures que le digital provoque.
Contenu de la formation
6 modules
Module 1
Module 1
La relation client à l’heure du digital
7:04
La relation client à l’heure du digital
7:04
Module 2
Module 2
Les applications mobiles
8:00
Les applications mobiles
8:00
Module 3
Module 3
Communication one-to-one : les messageries
5:53
Communication one-to-one : les messageries
5:53
Module 4
Module 4
Communication one-to-many : les réseaux sociaux
6:51
Communication one-to-many : les réseaux sociaux
6:51
Module 5
Module 5
Chatbots et avatars
6:29
Chatbots et avatars
6:29
Module 6
Module 6
Digital et satisfaction client
6:24
Digital et satisfaction client
6:24
Foire aux questions
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