Union des assisteurs : L’assistance voyage explose en 2024

L’Union des assisteurs constate une hausse de 25% sur l'assistance voyage en 2024, tandis que la profession au global affiche une évolution de 2%.

Comme chaque année, l’Union des assisteurs fait le point sur la santé des 9 sociétés d’assistance que la composent (soit 96 % de la profession). Pour 2024, l’ex-SNSA fait état d’une hausse d’activité de 2% avec plus de 12 millions de dossiers traités par ses membres.

Dans le détail, l’assistance voyage est la branche la plus active, avec 479.000 dossiers traités en 2024, soit une hausse de 26% sur l’année. Cette augmentation s’explique principalement par la volonté grandissante des Français de voyager, mais aussi par l’augmentation significative des voyages d’affaires. L’assistance et l’assurance voyage ne représentent cependant que 4% de l’activité globale de l’Union des Assisteurs.

En auto, branche qui concentre 63% des dossiers, l’activité progresse de 4% par rapport à 2023 avec 8,13 millions de dossiers. Par ailleurs, le syndicat indique faire face à de nouveaux défis, notamment avec l’électrification du parc automobile qui force les assisteurs à changer leurs habitudes. De même, « au vieillissement du parc auto s’ajoutent un déficit d’entretien des véhicules, l’absence de roues de secours dans de nombreux véhicules, de nouvelles motorisations... autant de facteurs qui impactent le nombre de demandes d’assistance à la hausse », peut-on lire dans un communiqué.

Par ailleurs, face à cette montée des demandes d’assistance dans le secteur automobile, les assisteurs se préparent à l’arrivée du eCall en 5G pour améliorer les services rendus lors des 371.000 alertes émise grâce à ce système en 2024.

La conciergerie en berne

La météo à elle aussi eu un impact sur les demandes d’assistance. L’année 2024 a été particulièrement marquée par les catastrophes naturelles. Il en résulte une augmentation de 5% de l’activité en habitation avec 1,5 million de dossiers traités par la profession.

Les services à la personne ont aussi vu leur nombre de dossiers croître de 5% sur l’année (à 1.450.000 dossiers). L'Union souligne les difficultés propres à cette branche. « Les sociétés d’assistance constatent des difficultés lors de la sollicitation des réseaux de prestataires de services à la personne dont les métiers rencontrent toujours des problèmes d’attractivité », indique l’Union.

Seule ombre au tableau, les services de conciergerie ou d’informations voient leurs volumes diminuer de 21% entre 2023 et 2024, avec seulement 1,25 million de dossiers traités. En 2023, l’Union annonçait déjà une baisse de 9% d'activité sur ces métiers.

Jules Marchon