Delphine Leroy (QBE France) : "Cette décision n’a pas été facile, mais elle est responsable"

INTERVIEW - Delphine Leroy, directrice générale de QBE France, explique à News Assurances Pro pourquoi la compagnie a décidé de se retirer du segment des artisans en construction et quels sont les nouveaux objectifs de développement de l’entreprise.

Pourquoi avoir choisi de vous retirer du segment des artisans en construction ?

Nous avons noté ces dernières années une évolution des attentes sur cette partie de l’activité construction qui ne correspond plus à notre stratégie de développement. La hausse de la fréquence sinistres et l’augmentation des sollicitations de tiers lésés nous ont ainsi poussés à nous retirer du segment des artisans. Il aurait fallu un type de gestion qui relève plutôt de l’assurance aux particuliers, or QBE France assure des entreprises, c’est notre cœur de métier.

J’ajoute que sur cette activité, certains de nos collaborateurs ont parfois été pris à partie, même physiquement, et certains experts ont été jusqu’à être séquestrés. Qu’il s’agisse de la gestion de sinistre ou de l’accompagnement des personnes, nous avons fait le constat que nous n’étions plus en mesure de fournir la qualité de service attendue d’un assureur tel que QBE sur cette activité. De plus, en tant qu’employeur responsable, notre rôle est d’assurer à nos talents des conditions de travail sereines et un environnement sain et sécurisé. Nous prêtons au sein de l’entreprise une grande attention à ces sujets.

Cette décision s’est finalement imposée à nous et nous nous inscrivons désormais dans un plan ambitieux à horizon 2030, celui d’un assureur solide et fiable, positionné sur des activités pérennes et rentables sur le segment des ETI et des grandes entreprises.

Que pèse cette activité pour QBE France et comment cela impacte-t-il l’entreprise ?

L’activité construction auprès des artisans représente moins de 20% du chiffre d’affaires global de QBE France. C’est une partie importante de notre business mais son arrêt est largement absorbable au regard de l’équilibre du reste de notre portefeuille.

Cette décision n’a pas été facile, mais elle est responsable. Cela nous permet surtout d’investir dans de nouveaux risques émergents tels que le cyber, les énergies renouvelables ou les sciences de la vie. Nous voulons in fine être un assureur avec une forte expertise et valeur ajoutée sur les segments que nous opérons. Surtout, cela nous permet de nous concentrer sur notre cœur de métier, qui est le service aux entreprises.

Comment allez-vous accompagner vos courtiers sur cette sortie ?

Pour nos courtiers apporteurs, nous souhaitons rester des partenaires de long terme. Pour ce faire, nous travaillons en collaboration avec eux pour replacer leurs portefeuilles de manière séquencée, sans rupture de chaîne. Il s’agit donc d’un retrait ciblé et progressif sur plusieurs mois avec pour objectif de tisser des liens dans la durée. Là encore, nous resterons cohérents avec pour objectif de demeurer un partenaire fiable.

Nos courtiers ont besoin d’avoir une vision claire et de la prévisibilité. Lorsque la qualité de service risque de se détériorer, il faut savoir prendre les décisions qui s’imposent.

En dommages par exemple, nous sommes également sortis de l’immobilier résidentiel récemment où nous avions là aussi un problème de fréquence et de service. Même si nous avions une plus petite taille de portefeuille, toutes les actions de remédiation ont été faites auprès de nos courtiers avec qui nous avons travaillé en confiance.

Quels sont désormais vos objectifs de développement ?

Nous nous concentrons désormais sur notre plan de développement à horizon 2030 qui doit nous permettre d’accélérer sur 3 axes : investir sur les risques émergents précédemment cités, accélérer sur la prévention et l’accompagnement de nos entreprises (notamment à l’international) et enfin focaliser sur les segments à fort niveau de service.

En parallèle, nous souhaitons également renforcer nos régions avec des produits à forte expertise sectorielle tout en gardant une relation étroite avec nos courtiers, y compris locaux.