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Les conditions économiques perturbent les affaires et le climat ambiant pèse sur la rentabilité. A l'heure où tout le secteur, et toutes les familles prônent le multi-équipement pour retenir des clients qui ne jurent quasiment plus que par le prix, la fidélisation devient fondamentale. Sous quelle forme ? Avec quels moyens ? Qui a déjà tenté l'expérience ? Pour quels résultats ? Éléments de réponses dans notre dossier fidélisation...
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