Generali France récompensé pour sa plateforme d’avis digitaux, visant à faire de la voix du client un levier stratégique, au service de l’excellence relationnelle de son réseau d’agents

Avec 92 % des consommateurs qui évaluent la réputation d’une agence d’assurance avant de s’y rendre et 50 % des recherches en ligne qui sont locales, cette plateforme d’avis digitaux permet à Generali de se positionner en leader sur la visibilité digitale et la confiance – en transformant les avis clients en levier de croissance relationnelle et commerciale.

Le projet PAD est une plateforme qui s’appuie sur les avis clients publiés sur les plateformes Google, Trustpilot ou Pages Jaunes et qui les transforme en informations exploitables grâce à une analyse sémantique et algorithmique avancée.

Ainsi, chaque avis est décomposé, analysé et enrichi avec des indicateurs clés tels que : le score de sentiment (positif, neutre, négatif), les thèmes récurrents (accueil, délai, clarté, etc.), points de friction ou d’excellence.

Ces données sont ensuite restituées sous forme de tableaux de bord dynamiques, permettant aux agents d’identifier des leviers d’amélioration de l’expérience clients, de suivre leur réputation digitale et de se positionner face à la concurrence locale (accès en temps réel aux avis sur les concurrents locaux pour affiner le positionnement stratégique et la politique commerciale).

Cette plateforme d’avis digitaux est désormais déployée sur l’ensemble du réseau d’agents Generali (700 agences), établissant une nouvelle référence en matière de gestion de la réputation digitale de la marque.

Rodolphe Pachot, Directeur Marketing et Digital de Generali France, précise : « Être récompensé pour notre plateforme d’avis digitaux confirme la pertinence de notre stratégie centrée sur l’expérience clients. En transformant la voix de nos assurés en levier de confiance et de performance commerciale, nous entendons renforcer durablement l’attractivité de notre marque. D’autant que les agents déjà investis dans la collecte d’avis clients constatent généralement une hausse significative de leur chiffre d’affaires, pouvant aller jusqu’à +50%. Cette reconnaissance vient conforter notre ambition, déjà saluée par notre score RNPS, de faire de chaque interaction client une opportunité de progrès pour toujours mieux accompagner nos clients. »

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