L'assurance se transforme depuis quelques années. L'intégration de la gestion client, la logique d'offre de service sont des projets qui ont des impacts forts dans l'entreprise.
Le management, les ressources humaines sont également touchés par ces changements. Des études ont été menées pour mesurer ses impacts. Stéphane Arbus, associé fondateur d'Eveho Conseil, présente quelques points marquants de ces changements.
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Valérie Jakobowski
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